Los mejores software SAT para servicio de asistencia técnica y movilidad
Un Software SAT es una herramienta que nos permite simplificar y agilizar el trabajo de los empleados, integrando todos los datos obtenidos con otros departamentos (Contabilidad, Inventario, Recursos Humanos …).
Con ello agilizaremos la gestión de instalaciones, mantenimientos, partes de trabajo y contratos. Esta simplificación se resume en menores costes, mejor imagen de cara a nuestro cliente y un absoluto control de todo lo que ocurre en nuestra empresa.
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Los 3 Mejores sistemas SAT
Accon se está convirtiendo en uno de los programas más utilizados por las empresas en España debido a su potente integración con Contabilidad e Inventario. Si queréis que vuestros empleados ahorren tiempo en vuestra empresa, esta herramienta va a permitiros automatizar los procesos más complicados, así como los mantenimientos preventivos y correctivos. Además, ofrece la versión móvil más completa en la actualidad.
Lo positivo
- Software 100% completo, no necesitarás otro programa
- Contratos con mantenimientos muy flexibles
- Versión móvil potente y completa
- Análisis de cuellos de botella y costes muy detallada
Lo negativo
- Al tener muchas funcionalidades, requiere aprender a usarlo
- La herramienta de edición Web es muy básica si se quiere hacer un diseño muy complejo
ERP PRO cuenta con un módulo SAT de gestión para empresas de servicios técnicos profesionales con gran especialización en áreas de reparaciones, mantenimiento, contratos, garantías y órdenes de trabajo a través de aplicaciones integradas para dispositivos móviles. ERP PRO ofrece agilidad y eficacia de la gestión de incidencias, facilitando información en tiempo real y precisa sobre el estado de cada reparación.
Lo positivo
- Sencilla interfaz para la imputación de partes de trabajo
- Integración con Facturación e Inventario
- Movilidad para técnicos desde dispositivo móvil
Lo negativo
- La personalización de gráficos y estádisticas puede ser algo complicado
- Se hecha en falta un control de stock más automático
Droidotech ofrece una online para empresas de servicio técnico que facilita el día a día de su actividad, aumentando la eficacia de los equipos de trabajo gracias a su movilidad. Aplicación en la nube, accesible desde ordenadores, tablets o móviles que facilita el trabajo del equipo técnico y les permite emitir en el momento partes de trabajo, facturas, añadir imágenes del estado de la incidencia y facilitar la firma electrónica al cliente.
Lo positivo
- Herramienta muy flexible, ofrece una alta adaptación
- Versión para portal de cliente web muy potente
- Gestión de proyectos de instalación muy avanzada
- Facilidad de integración con otras plataformas
Lo negativo
- El resto de módulos de contabilidad y facturación se quedan algo básicos
- La versión móvil no es muy sencilla de usar
¿Qué debe contar un Software SAT?
Un software de Servicio de Asistencia Técnica (SAT) es una solución permite gestionar de manera ágil y eficaz el servicio técnico de empresas de servicios de reparaciones o mantenimiento, empresas instaladoras, empresas de servicios profesionales, autónomos o departamentos técnicos de una compañía, y solventar con mayor eficiencia las incidencias que debe solventar.
El software SAT integra y centraliza la gestión de notificaciones de asistencia, de técnicos y vehículos y de resolución de problemas para optimizar tiempos y recursos, ofrecer la mayor calidad al cliente y mejorar la rentabilidad del negocio. Es fundamental para resolver incidencias y administrar el trabajo de los operarios técnicos de la empresa.
El programa de gestión SAT está especialmente diseñada para servicios técnicos profesionales como pueden ser electricistas, fontaneros, talleres, cerrajeros, etc. que se sirven del programa para hacer gestiones como registro de datos, trámite de avisos, contratos, incidencias, revisiones, etc. Gracias a su implementación, consiguen simplificar las tareas relacionadas con el mantenimiento, reparación y servicio técnico.
Movilidad para el equipo del servicio técnico
Debido a las característica de las empresas con servicio de asistencia técnica, que realizan la mayor parte del trabajo sobre el terreno, el software SAT tiene dos aspectos muy importantes:
- Un cuadro de control donde se registran y gestionan las incidencias, avisos, órdenes de
- trabajo, equipo técnico y recursos.
- Un aplicación móvil para que los
agentes puedan acceder al programa mientras realizan los trabajos, bien para registrar horario de trabajo, ofrecer geocalización, comunicarse con la central, enviar avisos, notificar el estado de la incidencia y presentar partes delante del cliente.
Funciones del software SAT para empresas de gestión de incidencias técnicas y reparación
- Localizar a los operadores y vehículos técnicos mediante geolocalización.
- Definir diferentes modelos de órdenes de trabajo para agilizar los trámites.
- Centralizar todos los avisos y solicitudes que recibe la empresa y asignarlos a los técnicos correspondientes en función de la disponibilidad, ubicación y tipo de órden de trabajo.
- Crear avisos con nuevos problemas reportados por los clientes desde el terreno.
- Notificar en tiempo real el estado de la incidencia: en proceso, resuelto, retraso, etc.
- Generar partes de trabajo, presupuestos y facturas, bien desde la oficina o desde la aplicación móvil.
- Gestionar contratos.
- Controlar el almacén y mantener siempre unos niveles óptimos de stock de los recursos que utilizamos en las reparaciones.
- Planificar las tareas a realizar mediante un calendario compartido con el equipo de técnicos en el que todas las partes pueden participar.
- Buscar a los operadores disponibles que se encuentren más cerca de la zona para gestionar una incidencia antes de acudir al taller mecánico.
- Crear una base de datos de todos los clientes y sus incidencias para mejorar su atención.
- Facilitar el control horario a los agentes desde su aplicación móvil.
- Gestionar la administración y tesorería de la empresa: pagos, vencimientos, etc..
Beneficios del software SAT para servicios técnicos
- Reducir los tiempos de acción y ofrecer respuestas más rápidas a las peticiones y problemas de tus clientes gracias a una asignación eficaz de notificaciones y equipo técnico.
- Mejorar la comunicación y coordinación entre departamentos y técnicos para trabajar en equipo de forma sincronizada y compartiendo la misma información, con la movilidad que se necesita gracias a su aplicación móvil.
- Hacer un seguimiento de la evolución de cada una de las intervenciones del servicio técnico para tener más conocimiento y lograr una mayor productividad y rentabilidad. Con el software SAT podemos saber cuántas horas se han invertido en cada resolución de incidencias, qué recursos se han usado, costes asociados, gastos de transporte, etc. y analizarlo con las tarifas y ganancias para mejorar nuestra toma de decisiones de negocio.
- Mejorar la atención al cliente y fidelizarlo. Gracias a la base de datos del software SAT tenemos un histórico de todos los clientes, ofrecemos un servicio más rápido y con unas tarifas estudiadas. Un servicio de calidad se convierte en un cliente satisfecho.
¿Cuál es el mejor software SAT de gestión de incidencias técnicas para tu negocio?
Como puedes comprobar, con un software SAT dispondrás de una gran cantidad de prestaciones para aumentar la productividad de tus agentes y ofrecer un servicio técnico de primera calidad. Sin embargo, existen muchas soluciones diferentes en el mercado, por lo que la búsqueda del sistema ideal puede hacer que pierdas muchas horas hasta encontrar la mejor solución.
Si quieres descubrir qué programa de gestión de asistencia técnica es el más adecuado para tu negocio, desde Software CRM ERP podemos ayudarte. Solo tienes que cumplimentar el formulario que aparece en esta misma página sobre tus necesidades de gestión y obtendrás un ranking con las opciones que mejor se adaptan a tu empresa.
No tardarás ni un minuto en rellenarlo, y lo mejor de todo, es que esta comparativa de software es completamente gratuito, neutral y personalizada.
