Microsoft Dynamics CRM, ¿Mucho más que un CRM?
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1. ¿Qué es Microsoft Dynamics CRM?
Microsoft Dynamics CRM es un software de administración de relaciones con clientes (CRM) de la empresa Microsoft. El software se ofrece a través de una suscripción mensual y se puede adquirir directamente a través de Microsoft o a través de un socio certificado de Microsoft.
Microsoft Dynamics CRM tiene como objetivo simplificar y automatizar las tareas de administración de clientes, lo que permite a las empresas de tener más tiempo para concentrarse en las actividades que generan ingresos.
La plataforma se puede personalizar y adaptar para satisfacer las necesidades específicas de una empresa y se puede integrar con otros programas de Microsoft, como Microsoft Office y Microsoft Outlook.
2. ¿Cómo funciona Microsoft Dynamics CRM?
La plataforma Microsoft Dynamics CRM está compuesta por una serie de aplicaciones web que se pueden personalizar y adaptar para satisfacer las necesidades específicas de una empresa.
Las aplicaciones web de Microsoft Dynamics CRM se pueden acceder desde cualquier lugar con una conexión a Internet. Esto permite a las empresas realizar tareas de administración de clientes, como el seguimiento de llamadas y el envío de correos electrónicos, desde cualquier lugar.
Microsoft Dynamics CRM también se puede integrar con otros programas de Microsoft, como Microsoft Office y Microsoft Outlook y la plataforma también se puede integrar con el servicio de inteligencia empresarial de Microsoft, Power BI y Power BI que permite a las empresas analizar y visualizar los datos de CRM para tomar mejores decisiones de negocios.
3. Ventajas de Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM ofrece a las empresas una serie de ventajas, incluyendo:
- Simplifica y automatiza las tareas de administración de clientes
- Permite a las empresas concentrarse en las actividades que generan ingresos
- Se puede personalizar y adaptar para satisfacer las necesidades específicas de una empresa
- Se puede integrar con otros programas de Microsoft, como Microsoft Office y Microsoft Outlook
- Se puede integrar con el servicio de inteligencia empresarial de Microsoft, Power BI.
4. Desventajas de Microsoft Dynamics CRM
Aunque Microsoft Dynamics CRM ofrece a las empresas una serie de ventajas, también presenta algunas desventajas, incluyendo:
- Puede ser costoso de implementar y mantener
- Puede ser complejo de usar
- Requiere de una formación específica para sacarle el máximo provecho.