Un software de Servicio de Asistencia Técnica SAT es una herramienta que te permitirá gestionar de forma eficiente el servicio técnico de tu empresa. El sistema te permitirá imputar partes de trabajo, controlar costes, definir protocolos de actuación… Un sistema SAT te permite definir una plantilla de servicios para solventar incidencias con mayor rapidez.
El programa de gestión SAT está especialmente diseñado para electricistas, fontaneros, talleres de reparación, cerrajeros, etc. que necesitan registrar datos, manejar avisos y contratos, notificar incidencias y hacer revisiones. Gracias a su implementación podrán simplificar tareas relacionadas con el mantenimiento y la reparación.
El software SAT une y pone en un solo lugar la gestión de notificaciones de asistencia, técnicos y vehículos y de problemas para mejorar el uso del tiempo y los recursos, ofrecer la mejor calidad al cliente y aumentar las ganancias del negocio. Es esencial para solucionar problemas y administrar el trabajo de los operarios técnicos de la empresa.
Principales funcionalidades de un software SAT
Las principales funciones de un software SAT son las siguientes:
- Registrar y llevar un control de todas las incidencias técnicas y reparaciones.
- Asignar técnicos a las incidencias técnicas y reparaciones.
- Elaborar informes detallados de todas las incidencias técnicas y reparaciones.
- Gestionar los pagos de los clientes a través de remesas SEPA o transferencias.
- Historial y trazabilidad de los equipos instalados
- Agilidad a la hora de imputar datos como la firma del cliente
En general, un software de gestión de incidencias técnicas y reparación es una herramienta muy útil para las empresas que se dedican a la reparación y mantenimiento de equipos. Con este software, las empresas pueden llevar un control preciso de todas las incidencias técnicas y reparaciones que se realizan, así como de los clientes a los que se les ha prestado el servicio.
Accon es un software SAT hace que el control de mantenimientos preventivos y correctivos sea más rápido y fácil, con una extensa gestión de las partes necesarias para cada tarea. La app móvil de Accon Smart SAT permite ingresar los datos de las tareas y ver las instalaciones del cliente, así como también cuenta con firma digital y integración en Google Maps para supervisar rutas de los técnicos. Además permite la automatización de avisos preventivos y correctivos.
Lo positivo
- Software 100% completo, no necesitarás otro programa
- Potente gestión de trazabilidad de los números de serie
- App de mobilidad para técnicos
- Firma digital de cliente
- Análisis costes y cuellos de botella
Lo negativo
- Al tener muchas funcionalidades, requiere aprender a usarlo
- La herramienta de edición Web es muy básica si se quiere hacer un diseño muy complejo
El programa SAT móvil simplifica muchísimo el trabajo de los técnicos, ya que tiene herramientas para automatizar la recopilación de información, los reportes de trabajo, albaranes y tareas desde el móvil, además de poder analizar los datos capturados. Pudes organizar a tu equipo de una forma sencilla, controlando las horas y disponibilidad de tus empleados
Lo positivo
- Sencilla interfaz para la imputación de partes de trabajo
- Gestión de avisos correctivos y preventivos
- Flexibilidad para imputar horas y analizar rendimientos
Lo negativo
- Es complicado personalizar los gráficos e informes
- El control de almacén no es intuitivo
Droidotech SAT te permite automatizar la generación de tickets a través del correo electrónico, formularios web y el chat en vivo con el cliente; así como también crear acciones para cada etapa de resolución y enviar respuestas predefinidas. Es perfecta para equipos de soporte que necesitan gestionar gran número de incidencias.
Lo positivo
- Herramienta muy flexible, ofrece una alta adaptación
- Portal de cliente web muy buena
- Buenos informes de contabilidad y tesorearia
- Integrado con otras plataformas
Lo negativo
- La gestión de proyectos de instalación grandes pueden quedarse cortos
- El acceso desde móvil es algo limitado
Zoho SAT es una herramienta de gestión de tareas y visitas técnicas desarrollada por la empresa Kubysoft. La aplicación está disponible tanto para dispositivos Android como iOS, y permite a los técnicos gestionar de forma eficiente sus tareas y visitas técnicas. Zoho SAT cuenta con una interfaz intuitiva y fácil de usar, que permite a los técnicos crear y gestionar tareas de forma rápida y sencilla. Además, dispone de un sistema de notificaciones automático para que los técnicos sepan en todo momento su siguiente visite, pueden adjuntar imágenes y documentos desde el móvil y un calendario compartido con todas las tareas y profesionales asignados.
Lo positivo
- Zoho cuenta con más herramientas
- Hay mucha documentación online sobre la herramienta
- Posibilidad de integración API
- Sistema configurable y adaptable
Lo negativo
- Algunos procesos no son muy eficientes
- Es complejo gestionar varios almacenes
ZenHub es una aplicación móvil diseñada para el seguimiento y la gestión de tareas de mantenimiento preventivo y correctivo de instalaciones y equipamientos. Dispone de una base de datos en la nube en la que se almacenan todos los datos de los equipos y las tareas asignadas, y permite la gestión de múltiples equipos y tareas de forma simultánea.
Lo positivo
- Amplia posibilidad de gestionar los equipos de cliente
- App de mobilidad y firma
- Trazabilidad de números de serie
Lo negativo
- Falta adaptación a la legislación Española
- Software cerrado, no se puede modificar
