Las herramientas de ticketing se utilizan en los departamentos de soporte informático y help desk. Permiten tanto a los empleados de la empresa como a los clientes enviar solicitudes de asistencia de cualquier tipo.

También proporcionar un historial de todos los problemas que se han resuelto, o están pendientes de una acción posterior.

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Las 3 Mejores herramientas de ticketing

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4.3/5

Zendesk es una empresa estadounidense que su área de trabajo es la del software de servicio al cliente. Su sede central está en San Francisco, California. Es una de las empresas más conocidas de ticketing del mercado.

Lo positivo

Lo negativo

Freshdesk

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4.2/5

En este caso estamos hablando de una empresa de origen indio, que comenzó en el año 2010. Al igual que las anteriores, está dedicada al sector de las tecnológicas, en concreto una de sus áreas principales es la del ticketing. Es una empresa, que pese a su reciente creación, ha experimentado un gran crecimiento en estos años.

Lo positivo

Lo negativo

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4.5/5

Es una empresa de origen americano, que tiene su sede central en Tampa, Florida. Se dedica al sector de las tecnológicas desde el años  2011, que fue cuando se creó.  Su área de trabajo principal es la de ticketing. Se caracteriza por ser una empresa que está en constante crecimiento. 

Lo positivo

Lo negativo

¿Qué son las herramientas de ticketing?

mejores herramientas de ticketing

No hay duda de que los sistemas de tickets pueden ser muy útiles si se diseñan adecuadamente, pero también hay algo que las empresas deben tener en cuenta antes de intentar encontrar el mejor software de tickets. ¿qué necesita exactamente de su sistema de atención al cliente?

Por ejemplo, si quiere hacer un seguimiento de las incidencias en su sitio web (errores, enlaces rotos), entonces tiene sentido utilizar una simple hoja de cálculo con algunas funciones adicionales como formularios de autocompletado, etc.

Pero si una aplicación interna funciona bien y no requiere ningún mantenimiento (cero errores encontrados por los visitantes/clientes), entonces usar una herramienta separada para este propósito no sería rentable en absoluto.

Personalmente, esta solución de seguimiento del tiempo me parece más razonable que tratar de complicar demasiado las cosas con tecnologías innecesarias sólo porque «todo el mundo lo hace».

Lo mismo ocurre a la hora de elegir aplicaciones de gestión de tickets. En primer lugar, debe comprender cómo se gestionarán los tickets en su departamento. Si sólo servirán para atender solicitudes en línea enviadas por correo electrónico, o canales de chat, o si también incluirán llamadas telefónicas (y cuántos operadores trabajan allí).

Sus clientes también pueden tener diferentes necesidades. Los propietarios de tiendas de comercio electrónico no llamarían al servicio de asistencia técnica cada 5 minutos preguntando por el estado de sus pedidos.

Los desarrolladores mientras tanto podrían llamar 10 veces al día. Esta información ayuda a decidir qué características deben incluirse en su nuevo sistema.

Tampoco hay que olvidar la posibilidad de acceso remoto, ya que la mano de obra móvil puede desempeñar un papel importante para muchas empresas hoy en día. Si todo parece claro después de leer estos consejos, le recomiendo nuestros siguientes artículos:

Empresas famosas de ticketing

Estas herramientas le brindan la oportunidad de conectar su negocio o proyecto con sus clientes y resolver sus problemas a tiempo. Una amplia selección de software de ticketing incluye:

  • Zendesk
  • Freshdesk
  • Helprace

Al igual que cualquier otra herramienta, éstas también varían en funcionalidad y precio. Lo más importante es que te permiten hacer lo que necesitas: gestionar los tickets de soporte de forma efectiva y mejorar la satisfacción del cliente de una vez.

Sin embargo, antes de elegir uno, es importante saber por qué se necesitan exactamente estos sistemas en los proyectos y negocios modernos.

¿Cómo se utiliza el sistema de tickets?

El sistema de tickets puede ser utilizado por cualquier persona que quiera deshacerse de las constantes llamadas telefónicas o correos electrónicos de los clientes preguntando por sus problemas que necesitan una atención rápida sin ningún tipo de retraso o aplazamiento.

Tanto si se trata de una pequeña empresa como de una corporación, todo proyecto debe tener su forma especial de comunicación con los clientes si pretende mejorar su eficiencia y aumentar el volumen de ventas gracias a los comentarios positivos de usuarios y clientes.

Puede sonar extraño, pero muchas empresas no utilizan un software de asistencia técnica tan práctico, a pesar de que casi todas las personas tienen acceso a una conexión a Internet de alta velocidad las 24 horas del día y los 7 días de la semana.

Entonces, ¿por qué no se utilizan estos potentes agentes disponibles en línea cuando la gestión de las solicitudes de los clientes es demasiado para una sola persona? Bueno, aquí hay algunas buenas razones por las que el uso beneficiará enormemente a su negocio:

  • Aumento de la productividad
  • Facilidad de gestión
  • Mejora del flujo de trabajo
  • Mejor colaboración
  • Mayores niveles de satisfacción del cliente
  • Reducción de costes
  • Servicio rentable
  • Mantenimiento preventivo
  • Mejor análisis
  • Amplia gama de funciones

Precio de una herramienta de ticketing

Previamente se han mencionado algunas herramientas de ticketing. Los precios y planes de algunas de esas herramientas son:

Zendesk.

zendesk

En esta empresa los planes son: Suite Team, Suite Growth y Suite Professional.

  • Suite Team. 49€
  • Suite Growth. 79€
  • Suite Professional. 99€

Freshdesk.

freshdesk

Los planes de esta empresa son: Sprout, Blossom, Garden, Estate y Forest. Los precios de estos planes son:

  • 0€
  • 15€
  • 35€
  • 49€
  • 99€

Helprace.

helprace

Por último, los planes y precios de esta plataforma son:

  • Tickets. 9€/persona
  • Community. 9€/persona
  • Docs. 9€/persona

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