¿Qué es SAP CRM? ¿Merece la pena?

La gestión de las relaciones con los clientes de SAP CRM lleva muchos años ganando impulso y es ahora una tecnología madura y ampliamente utilizada. CRM son las siglas de Customer Relationship Management, lo que significa que la aplicación de software ayuda a gestionar las relaciones entre las empresas y sus clientes.

1. Visión general de SAP CRM

¿Qué hace SAP CRM?

El sistema hace un seguimiento de todos los aspectos de los negocios de los clientes, incluidos los contactos comerciales (clientes, socios, etc.), los productos asociados, los procesos comerciales como las ventas o el soporte técnico, así como la información completa sobre los activos financieros.

También permite compartir datos entre varios departamentos de la empresa para facilitar una comunicación eficaz con los clientes, lo que les hace más fieles a su empresa al comprender lo que esperan de usted.

Este tipo de herramienta permite mantener fácilmente registros precisos para poder tomar mejores decisiones en cuanto a estrategias de marketing, colocación de productos y otros asuntos relativos a su organización interna, basándose en datos en tiempo real y no en aproximaciones.

2. Ventajas de SAP CRM

• Contar con una empresa líder en el sector: SAP CRM es reconocido y avalado por expertos y clientes que han tenido la oportunidad de implementarlo en sus negocios.
• SAP CRM ofrece soluciones completas, variadas y diseñadas para pequeñas y medianas empresas.
• Es muy versátil, ya que ofrece opciones que se adaptan a la forma de hacer negocios de cada organización.
• Es de rápida acción y efectividad. Los resultados se ven en pocas semanas, además de ser fácil y rápida la implementación.
• Los datos se convierten en información útil para las empresas, no sólo es llenar una base de datos, es sacarle el mejor provecho a toda la información recabada.
• Están continuamente innovando para contribuir al éxito seguro del negocio, así como para adaptarse al crecimiento de la empresa u organización.
• El servicio se presta en cualquier lugar que se encuentre.

3. Opciones de precios SAP CRM

• Prueba gratuita

SAP CRM ofrece una prueba gratuita de 30 días para que te familiarices con el servicio.

Beneficios:

• Experiencia práctica con las soluciones de SAP CRM.
• Funcionalidades que incluyen la elaboración de perfiles de clientes mediante la gestión de leads.
• Datos de muestra precargados para experimentar las funcionalidades de la solución.

• Edición estándar

Con esta opción SAP CRM te permite obtener lo esencial para poder utilizar sus servicios.

Lo que obtiene:

• Perfiles de clientes dinámicos.
• Públicos, campañas y recorridos.
• Analíticas de marketing, incluidas analíticas predictivas.
• Marketing de leads y basado en cuentas.

• Edición profesional

En esta opción, SAP CRM te ofrece otro nivel más de servicio que el anterior.

Lo que obtiene:

• Funcionalidades de la edición estándar.
• Funcionalidades de marketing de comercio, incluidas recomendaciones y ofertas.
• Gestión de campañas mejoradas.
• Acceso a la herramienta de colaboración on-line SAP Jam.

• Edición empresarial

Por último, SAP CRM te ofrece todo lo que necesitas en este edición.

Lo que obtiene:

• Funcionalidades de la edición profesional.
• Funciones de planificación y cotización de marketing.
• Funcionalidades de Machine Learning.

4. NOTA

Para saber el precio de todas estas opciones deberá solicitar un presupuesto. Si así lo desea pinche aquí.

5. Aplicaciones potenciales

Las aplicaciones potenciales son numerosas: desde el servicio de atención al cliente hasta los sistemas de cobro; desde el seguimiento de los pedidos hasta las redes de socios; desde la evaluación del rendimiento de los agentes hasta la búsqueda de nuevos nichos de mercado.

No hace falta decir que estos usos requieren ajustes constantes por lo que las necesidades específicas cambian con el tiempo – que es exactamente lo que hace que SAP CMR sea tan flexible.

6. Versiones

Dado que no hay dos empresas iguales, tampoco existe una única solución, ya que SAP ofrece diferentes versiones en función del grado de personalización que requiera su sector. Es posible que desee una red corporativa completa integrada en una plataforma – en este caso, siga adelante con Customer Relationship Management Enterprise Network Edition (CRMEN); si sólo necesita algunas funciones básicas sin más personalización, siga adelante con Quickstart OnDemand Edition (QDOD) – todas las opciones tienen precios competitivos que van desde 299 dólares al mes hasta 5.000 dólares al mes, excluyendo los costes de hardware necesarios, como los servidores.

7. Nota

Para cualquier consideración seria, yo recomendaría una demostración en vivo antes de decidir si una versión determinada se adapta mejor a sus necesidades, ya que incluso los pequeños detalles como los campos adicionales pueden influir significativamente en la eficiencia de su estilo de trabajo. No olvide tampoco los cursos de formación profesional disponibles a través del programa Passport Advantage.