¿Qué es SugarCRM?

Hoy vamos a hablar de qué es la empresa Sugar CRM, qué hace, precios, soluciones y mucho más.

1. ¿Qué es SugarCRM?

Sugar CRM es una conocida empresa de software que ofrece soluciones empresariales para pequeñas, medianas y grandes empresas. La empresa fue fundada en 2003 por Alex Bodor y Alexander Simoes.

Tuvieron la idea de facilitar la gestión de las relaciones con los clientes a través de herramientas útiles como SugarCRM Software . Hoy en día esta empresa cuenta con más de 3500 clientes en todo el mundo.

2. Características principales

El objetivo principal de SugarCRM es ayudar a las empresas a gestionar mejor su proceso de ventas. Esta solución le da la oportunidad de trabajar con los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de diferentes canales como los teléfonos móviles o las redes sociales.

Por ejemplo, si su cliente necesita ayuda por la noche, puede enviarle mensajes o llamadas directamente sin esperar hasta la mañana cuando llegue a la oficina, porque ahora tiene acceso a su cuenta personal desde cualquier lugar y a cualquier hora del día o de la noche.

Otra ventaja es que su sistema se actualizará con información en tiempo real sobre cada una de las operaciones, de modo que los cambios realizados en un ordenador serán inmediatamente visibles en otros ordenadores sin necesidad de introducir los datos manualmente una y otra vez.

Otro punto fuerte del software SugarCRM es que sus características están relacionadas directamente con el CRM (Customer Relationship Management). Hay varias maneras en que le ayuda a organizar sus procesos de negocio dentro del sistema, incluyendo la creación de listas de contactos en función de diversos parámetros, tales como la ubicación, los productos utilizados, etc.

El envío de correos masivos de ahorro de tiempo también porque no hay necesidad de escribir cada correo electrónico por separado, además de los perfiles de los contactos contienen detalles adicionales como sufijos de nombres que podrían ser útiles a veces; capacidades de búsqueda avanzada que permiten seleccionar sólo los campos deseados entre muchos otros, por ejemplo.

3. Soluciones de SugarCRM

    – Market

       Automatización de marketing

• Incremento de tráfico con SEO, SEM y herramientas sociales
• Captura de leads con creadores de páginas, correos electrónicos y formularios
• Informes de ingresos con nurturing de correo electrónico y calificación de leads (“lead scoring”).
• Integración nativa con CRM

    – Sell

       Automatización de equipos de ventas

• Sustitución de introducción manual de datos por sincronización y anexión de datos en tiempo real.
• Mantenga la ventaja con inteligencia de clientes proactiva
• Movilidad completa con aplicación
• Informes en tiempo real con análisis de ingresos con factor tiempo

    – Serve

       Solución de servicio

• Conexión en los términos del cliente con soporte multicanal mediante Amazon Connect
• Mejora de eficiencia con SLA, prioridad y gravedad en una vista
• Ahorro de tiempo con enrutamiento de casos basado en inteligencia artificial (AI)

Va incluido: 2 instancias aisladas, 60 GB de almacenamiento, asistencia por teléfono y 4 contactos autorizados de asistencia técnica.

*Todos estos servicios incluyen: Alojado en AWS y soporte mejor valorado.

    – Enterprise

• lujo de trabajo avanzado con SugarBPM
• Informes basados en SQL
• Soporte acelerado para Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
• Soporte por teléfono y a través del portal de soporte de SugarCRM
• 4 contactos de soporte autorizados

    – Professional

• Soporte estándar para Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
• Soporte a través del portal de soporte de SugarCRM
• 2 contactos de soporte autorizados

4. Precios de SugarCRM

Ahora permítanme decir acerca de la política de precios aquí:

• Serve – Solución de servicio. El precio de esta solución son a partir de 66 euros usuario y por mes / 10 usuarios mínimo / facturación anual.                                                                                                                                                                                                                                               
• Sell – Automatización de equipos de ventas.                                                                                                                                                                                         
• Market – Automatización de marketing. Oscila entre los 830 euros usuario y por mes / 10 usuarios como mínimo / facturación anual.                                                                                                                                                                                                     
• Enterprise. Su precio es desde 70 euros usuario y por mes / 10 usuarios como mínimo / facturación anual.                                                                                                                                                                                                     
• Professional. Desde 43 euros puedes adquirirlo.

Como vemos los precios no son altos, pero siguen siendo baratos comparando las posibilidades que nos dan.