Microsoft Dynamics CRM, ¿Mucho más que un CRM?

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1. ¿Qué es Microsoft Dynamics CRM?

Microsoft Dynamics CRM es un software de administración de relaciones con clientes (CRM) de la empresa Microsoft. El software se ofrece a través de una suscripción mensual y se puede adquirir directamente a través de Microsoft o a través de un socio certificado de Microsoft.

Microsoft Dynamics CRM tiene como objetivo simplificar y automatizar las tareas de administración de clientes, lo que permite a las empresas de tener más tiempo para concentrarse en las actividades que generan ingresos.

La plataforma se puede personalizar y adaptar para satisfacer las necesidades específicas de una empresa y se puede integrar con otros programas de Microsoft, como Microsoft Office y Microsoft Outlook.

2. ¿Cómo funciona Microsoft Dynamics CRM?

La plataforma Microsoft Dynamics CRM está compuesta por una serie de aplicaciones web que se pueden personalizar y adaptar para satisfacer las necesidades específicas de una empresa.

Las aplicaciones web de Microsoft Dynamics CRM se pueden acceder desde cualquier lugar con una conexión a Internet. Esto permite a las empresas realizar tareas de administración de clientes, como el seguimiento de llamadas y el envío de correos electrónicos, desde cualquier lugar.

Microsoft Dynamics CRM también se puede integrar con otros programas de Microsoft, como Microsoft Office y Microsoft Outlook y la plataforma también se puede integrar con el servicio de inteligencia empresarial de Microsoft, Power BI y Power BI que permite a las empresas analizar y visualizar los datos de CRM para tomar mejores decisiones de negocios.

Novedades de Dynamics 365 Business Central | Actualización abril 2019 - GOOM SPAIN

3. Ventajas de Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM ofrece a las empresas una serie de ventajas, incluyendo: 

  • Simplifica y automatiza las tareas de administración de clientes
  • Permite a las empresas concentrarse en las actividades que generan ingresos
  • Se puede personalizar y adaptar para satisfacer las necesidades específicas de una empresa
  • Se puede integrar con otros programas de Microsoft, como Microsoft Office y Microsoft Outlook
  • Se puede integrar con el servicio de inteligencia empresarial de Microsoft, Power BI.

4. Desventajas de Microsoft Dynamics CRM

Aunque Microsoft Dynamics CRM ofrece a las empresas una serie de ventajas, también presenta algunas desventajas, incluyendo: 

  • Puede ser costoso de implementar y mantener
  • Puede ser complejo de usar
  • Requiere de una formación específica para sacarle el máximo provecho.

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