Microsoft Dynamics CRM, ¿Mucho más que un CRM?

1. ¿Qué es Microsoft Dynamics CRM?

Microsoft Dynamics CRM es un software de administración de relaciones con clientes (CRM) de la empresa Microsoft. El software se ofrece a través de una suscripción mensual y se puede adquirir directamente a través de Microsoft o a través de un socio certificado de Microsoft.

Microsoft Dynamics CRM tiene como objetivo simplificar y automatizar las tareas de administración de clientes, lo que permite a las empresas de tener más tiempo para concentrarse en las actividades que generan ingresos.

La plataforma se puede personalizar y adaptar para satisfacer las necesidades específicas de una empresa y se puede integrar con otros programas de Microsoft, como Microsoft Office y Microsoft Outlook.

2. ¿Cómo funciona Microsoft Dynamics CRM?

La plataforma Microsoft Dynamics CRM está compuesta por una serie de aplicaciones web que se pueden personalizar y adaptar para satisfacer las necesidades específicas de una empresa.

Las aplicaciones web de Microsoft Dynamics CRM se pueden acceder desde cualquier lugar con una conexión a Internet. Esto permite a las empresas realizar tareas de administración de clientes, como el seguimiento de llamadas y el envío de correos electrónicos, desde cualquier lugar.

Microsoft Dynamics CRM también se puede integrar con otros programas de Microsoft, como Microsoft Office y Microsoft Outlook y la plataforma también se puede integrar con el servicio de inteligencia empresarial de Microsoft, Power BI y Power BI que permite a las empresas analizar y visualizar los datos de CRM para tomar mejores decisiones de negocios.

3. Ventajas de Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM ofrece a las empresas una serie de ventajas, incluyendo: 

• Simplifica y automatiza las tareas de administración de clientes
• Permite a las empresas concentrarse en las actividades que generan ingresos
• Se puede personalizar y adaptar para satisfacer las necesidades específicas de una empresa
• Se puede integrar con otros programas de Microsoft, como Microsoft Office y Microsoft Outlook
• Se puede integrar con el servicio de inteligencia empresarial de Microsoft, Power BI.

4. Desventajas de Microsoft Dynamics CRM

Aunque Microsoft Dynamics CRM ofrece a las empresas una serie de ventajas, también presenta algunas desventajas, incluyendo: 

• Puede ser costoso de implementar y mantener
• Puede ser complejo de usar
• Requiere de una formación específica para sacarle el máximo provecho.