Los 5 mejores softwares para call center 2023
1. Encuentra rápido
En menos de 1 minuto.
2. Compara precios y opiniones
Gratis.
3. Acierta a escoger
Los 5 mejores softwares para call center 2023
Una de las mejores maneras de ofrecer una buena atención al cliente es abrir un departamento de call center en la empresa. Sin embargo, debes tener en cuenta que necesitas las herramientas adecuadas. En este artículo te hablamos de software para call center: ¿qué funciones deben tener? ¿Cuáles son los mejores programas de la actualidad?
Ahorra tiempo y encuentra el sistema ERP ideal para tu empresa
Los 5 mejores softwares para call center 2023
Un software para call centers que está disponible en tres versiones: Estándar, Premium o Neomax.
El Pack Estándar tiene servidor compartido, un máximo de 14 agentes y 30 canales de llamada simultáneos. Las versiones más profesionales incluyen hasta 200 agentes y 500 canales, además de otros servicios como grabadora premium o licencia para supervisores.
Cualquier de las versiones cuenta con opciones como videollamadas, marcador predictivo, seguimiento de leads, grabación, monitorización de llamadas y sincronización con Google Calendar.
Lo positivo
- Software disponible en tres versiones
- Versión móvil potente y completa
- Opciones como videollamada, grabación o seguimiento de leads
Lo negativo
- Sin la versión más top no tienes todas las funciones
- La herramienta de edición Web es muy básica si se quiere hacer un diseño muy complejo
Un programa diseñado por una empresa con más de 20 años de experiencia en el sector, que cuenta con 10 sucursales en todo el mundo y 500 trabajadores. Sus productos son utilizados por más de 4.000 organizaciones a lo largo del planeta.
Es un software para contact center muy fácil e intuitivo de usar, que se puede instalar en local o SaaS y que llega a usar un número ilimitado de usuarios.
Lo positivo
- Fácil integración con aplicaciones externas
- Gran variedad de módulos y flexibilidad
- Fácil e intuitivo de usar
- Número ilimitado de usuarios
Lo negativo
- Requiere una configuración antes de poder usarse
- Si se instala en local y falla la red puede no funcionar
Una herramienta enfocada directamente a convertir usuarios en leads y clientes potenciales. Desde su web se asegura que pueden multiplicar por tres las tasas de conversión gracias a su sistema de llamada inteligente en 28 segundos. Y todo ello con una sencilla instalación que no llevará más de 5 minutos.
Otra de las grandes ventajas de Limecall es que se pueden integrar con más de 1.000 herramientas, entre las que se encuentran WordPress, Hubspot o Google Tag Manager.
Lo positivo
- Herramienta muy flexible, ofrece una alta adaptación
- Rápida y sencilla instalación
- Facilidad de integración con otras plataformas como wordpress o hubspot
Lo negativo
- Los módulos de gestión de proyectos pueden quedarse cortos si se busca algo avanzado
- La versión móvil no es muy sencilla de usar
Es otro sistema de llamadas en la nube cuyas principales ventajas son su intuitiva interfaz, un marcador predictivo capaz de realizar llamadas entrantes combinadas o la capacidad para gestionar campañas comerciales de cualquier envergadura.
La instalación es gratis y no hay tarifas mensuales ni por uso de software. Solo se paga por minutos de conexión. Las llamas predictivas a fijos cuestan 0,0069 euros/min y a móviles 0,0259 euros/min. Por su parte, las llamadas de entrada combinadas tienen un coste de 0,0050 euros/min.
Lo positivo
- Sencilla interfaz para la imputación de datos repetitivos
- Instalación gratuita
- Flexibilidad para imputar horas y analizar rendimientos
Lo negativo
- La personalización de gráficos y estádisticas puede ser algo complicado
- Todo se almacena en la nube por lo que requiere conexión 24 horas
Un software para call center open source que tiene versión gratuita y que ofrece integración con redes sociales, chats en vivo o CRM integrado. También cuenta con una versión Premium y Profesional que ofrecen mucha más capacidad de almacenamiento, hasta 1 millón de correos electrónicos mensuales o incluso un número ilimitado de agentes simultáneos
Lo positivo
- La interfaz es muy sencilla, se aprende a utilizar en muy pocos días
- Integración de redes sociales y chat en vivo
- Software de open source, con gran comunidad detras
Lo negativo
- Al estar tan simplificado, puede quedarse corto en algunas funcionalidades
- No es muy flexible a la hora de personalizar automatizaciones