¿Qué es el autoservicio del empleado?

1. ¿Qué es?

El autoservicio del empleado, también conocido como self–service, es una característica de la administración de empresas que permite a los empleados acceder a la información y los recursos de la empresa de forma independiente, sin la necesidad de intervención de un tercero.

El autoservicio del empleado se ha popularizado en los últimos años debido a los avances tecnológicos, que han permitido que se desarrollen herramientas y soluciones más sofisticadas para facilitar este proceso.

El objetivo del autoservicio del empleado es simplificar y agilizar el acceso de los empleados a la información y los recursos de la empresa, de forma que puedan realizar su trabajo de forma más eficiente.

2. Ventajas del autoservicio del empleado

1. Mejora la eficiencia de los empleados: al tener acceso directo a la información y los recursos de la empresa, los empleados pueden realizar su trabajo de forma más eficiente, ya que no tienen que perder tiempo buscando la información o solicitando ayuda a otras personas.

2. Reduce el número de llamadas al servicio de atención al cliente: si los empleados tienen acceso directo a la información y los recursos de la empresa, es probable que no tengan que llamar al servicio de atención al cliente para solicitar ayuda, lo que puede suponer un ahorro de costes para la empresa.

3. Facilita la formación y el seguimiento de los empleados: el hecho de que los empleados puedan acceder a la información y los recursos de la empresa de forma independiente, facilita la formación y el seguimiento de los empleados, ya que pueden consultar la información cuando la necesiten.

4. Mejora la calidad de la información: al tener acceso directo a la información, los empleados pueden verificarla y asegurarse de que está actualizada, lo que mejora la calidad de la información.

5. Reduce el riesgo de errores: si los empleados tienen acceso directo a la información y los recursos de la empresa, es menos probable que cometan errores, ya que no tienen que depender de otras personas para realizar su trabajo.

3. Características

Para que el autoservicio del empleado funcione de forma eficiente, es necesario disponer de una buena base de datos y de un sistema de gestión de la información.

La base de datos debe estar alojada en un servidor seguro y debe estar protegida contra accesos no autorizados.

El sistema de gestión de la información debe permitir el acceso a la información desde cualquier dispositivo, ya sea un ordenador, un smartphone o una tablet.

Además, el sistema de gestión de la información debe permitir la creación de perfiles de usuario, de forma que solo los empleados autorizados puedan acceder a la información.

4. Herramientas más populares

Las herramientas y soluciones de autoservicio del empleado más populares son las siguientes:

1. Microsoft Office 365: Office 365 es una suite de herramientas de Microsoft que incluye Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, SharePoint y OneDrive.
2. Google Docs: Google Docs es una suite de herramientas de Google que incluye Documentos, Hojas de cálculo, Presentaciones y Formularios.
3. Salesforce: Salesforce es una plataforma de CRM en la nube que permite a las empresas llevar a cabo el seguimiento de los clientes, generar leads y realizar campañas de marketing.
4. Zendesk: Zendesk es una plataforma de atención al cliente en la nube que permite a las empresas gestionar las llamadas, los chats y los emails de los clientes.
5. ServiceNow: ServiceNow es una plataforma de ITSM en la nube que permite a las empresas automatizar y simplificar el seguimiento de los incidentes, los problemas y los cambios.