Ticketing, ¿Vale la pena?
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1. ¿Por qué vale o no la pena?
Es una herramienta muy útil para las empresas, ya que permite llevar un control preciso de todos los problemas y requerimientos de sus clientes, y así poder ofrecerles un mejor servicio.
Sin embargo, el ticketing también tiene sus desventajas, y no siempre vale la pena utilizarlo. A continuación, te explicamos en qué consiste el ticketing, cuáles son sus ventajas y desventajas, y cómo gestionar los incidentes y peticiones de tus clientes.
2. ¿Qué es el ticketing?
El ticketing es un método de gestión de incidentes y peticiones de los clientes, que permite a las empresas llevar un control preciso de todos los problemas y requerimientos de sus clientes.
Se basa en la creación de un «ticket« para cada incidente o petición, que contiene toda la información relevante sobre el problema o requerimiento, como la fecha y hora en que se produjo, la descripción del problema, qué cliente lo ha reportado, etc.
Los tickets se pueden gestionar de forma manual o mediante un software de ticketing, que permite llevar un control más preciso de todos los tickets y facilitar su gestión.
3. Ventajas del ticketing
El ticketing permite a las empresas llevar un control preciso de todos los problemas y requerimientos de sus clientes, y así poder ofrecerles un mejor servicio. También permite a las empresas llevar un registro de todos los problemas y requerimientos de sus clientes, lo que es útil para analizar y mejorar el servicio que se ofrece.
4. Desventajas del ticketing
El ticketing puede ser una herramienta muy útil para las empresas, pero también tiene sus desventajas.
El ticketing puede ser un poco complicado de utilizar, especialmente si se utiliza un software de ticketing, ya que hay que aprender a usarlo. El ticketing también puede ser un poco costoso, especialmente si se utiliza un software de ticketing, ya que hay que pagar una licencia por el software.
5. Cómo gestionar los incidentes y peticiones de tus clientes
Para gestionar los incidentes y peticiones de tus clientes de forma eficiente, es importante tener un buen sistema de ticketing, ya que permite llevar un control preciso de todos los problemas y requerimientos de los clientes. También es importante tener un buen equipo de soporte técnico, que sepa cómo gestionar los tickets y ofrecer un buen servicio a los clientes.
Por último, es importante tener un buen sistema de comunicación con los clientes, para poder informarles de forma rápida y eficiente sobre el estado de sus requerimientos y problemas.
